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2020年起，中远海运集运推出三年服务提升规划

作者：管理员发布于：2020-01-09 19:36:31 文字：【大】【中】【小】

摘要：未来三年，中远海运集运将进一步回归航运本质，持续聚焦服务提升。

1月3日，中远海运集运发布了董事长杨志坚致客户的一封信，信中表示，从2020年开始，中远海运集运将围绕“Excellence of Ocean Quality”，追求“卓越 • 服务质胜”，正式推出三年服务提升规划。

其中明确提出，将以“九项服务标准”为基础，依靠升级后的全球信息系统，运用数字化服务手段，在“安全准时交付”“信息及时准确”“服务可视便捷”“需求快速便捷”四个方面，用三年时间，陆续推出服务提升七项新举措。

中远海运集运将围绕以下四方面推出新举措

同时，还将强化对内部服务标准的监控，并定期公布服务提升的成果。

据了解，中远海运集运于2016年9月1日，率先在全球范围内推出覆盖运输服务全过程的“九项服务标准”，推动各业务环节服务体验的改善。

2019年，中远海运集运又围绕“回归航运本质”，启动了“质胜2019”客服提升项目，聚焦客户需求，自上而下全面创新服务模式，优化服务流程。

过去三年，中远海运集运的船队规模进入了全球班轮行业第一阵营，并通过联盟合作和自由航线的铺设，实现了服务的覆盖面和密度持续增加。

根据上海航运交易所发布的2019年1-10月全球集装箱班轮准班率报告，中远海运集运的收发货准班率高居榜首，（主干航线）班期综合服务水平排名第二。

2019年1-10月全球集装箱班轮准班率情况

过去三年中远海运集运服务提升情况

2020年，中远海运集运正加快数字化步伐，升级全球集成式信息系统，推动区块链技术在航运安全及便利等领域的应用，旨在进一步提升数据集成，打造便利性、可视化的服务产品，优化承载全球化、端到端的物流服务方案。